Duración: 48 horas lectivas
Horario de clases: 2 veces por semana durante 3 horas
Programa
- Definición de turismo. Características y tipos de turismo.
- Terminología en turismo. Concepto y responsabilidades funcionales de un gestor turístico Términos básicos en turismo (tipos de alojamiento, restauración, categorías hoteleras). Responsabilidades funcionales de un gestor turístico.
- Las obligaciones funcionales de un gestor turístico. El trabajo del gestor con el TO y el consumidor final (turista). El orden de trabajo del gestor-turista con el touroperador.
- El flujo de documentos en el ámbito del turismo. Acuerdos de cooperación con el TO.
- El contrato de servicios turísticos. Sanciones penales. Documentos financieros. Transacciones en efectivo en el turismo.
- Las particularidades del trabajo con el touroperador de la A a la Z. Selección. Reserva. Anulación. El orden de las liquidaciones con TO.
- La organización del proceso de trabajo del gestor turístico. El trabajo con el cliente directo. Viajes individuales, paquetes y grupos. Skype, ICQ, correo electrónico y correspondencia comercial. Redacción publicitaria en turismo. Las normas de la propuesta al turista, hacer solicitudes TO, registro de solicitudes, corrección de solicitudes. Llamadas telefónicas.
- Documentos en turismo. Pasaporte. Seguro. Visado. Régimen simplificado de visados. Seguros. Trámites de pasaporte. Normas de viaje para niños. Trabajo con los Consulados. Procedimiento de preparación y presentación de un paquete de documentos en los Consulados. Visado a la llegada.
- Tipos y modalidades de turismo. Los principales destinos turísticos y sus características Tipos y modalidades de turismo. Principales destinos turísticos. Particularidades de la venta. Creación del producto turístico.
- Especificidades y características de la base balnearia y hotelera de los destinos turísticos de masas. Técnicas y tecnologías de venta de complejos turísticos.
- Particularidades y características de la venta de viajes de excursión, vacacionales e individuales.
- Técnicas y tecnologías de trabajo con el cliente directo. Captación de clientes. Trabajo de captación de nuevos clientes. Tecnología de las negociaciones telefónicas.
- Venta. Véndeme un bolígrafo. Psicología de la influencia. Técnicas y tecnologías de venta directa en turismo. Solicitud – oferta – venta. Servicio postventa. Feedback. Cómo convertir al turista en cliente habitual.
- Particularidades de la venta en turismo. Tiempo de atención al cliente. Plazos. Quejas y reclamaciones. Proteger los derechos y asistir al turista, los intereses de la empresa. Atender las llamadas de los clientes – procurar que el turista acuda a la oficina. Identificación de las necesidades y deseos del cliente. Selección del viaje y realización de ofertas. Vender. Métodos de comunicación con el cliente. Formas de resolver situaciones conflictivas con los clientes. Reclamaciones.
- Campañas. Bonificaciones. Descuentos: de dónde vienen y cuánto cuestan. Cómo no hacer un descuento. Cliente VIP. Trabajar con objeciones.
- Paquete turístico. Peculiaridades del transporte aéreo de pasajeros. Bono. Billete de avión. El seguro. Requisitos básicos y tipo. Cumplimentación del bono. Lectura del billete de avión.
- Comunicación interpersonal. Etiqueta en los negocios. Negociación. Negociación eficaz basada en el concepto de Harvard.
- Gestión del tiempo.
- Realización hábil de presentaciones.
- Sistema de preparación y realización de promociones turísticas.