El curso de formación proporciona los conocimientos teóricos necesarios para trabajar en una empresa turística, así como las habilidades prácticas básicas necesarias para crear una empresa turística. Las sesiones de formación incluidas en el curso permiten desarrollar las capacidades organizativas y de gestión necesarias en las actividades profesionales y proporcionan las habilidades prácticas necesarias para trabajar como gestor turístico.
Programa
- Definición de turismo. Características y tipos de turismo Ley de Ucrania sobre turismo. Terminología básica del turismo. Sujeto y objeto de las actividades turísticas. Definición de operador turístico y agencia de viajes. Apoyo financiero al operador turístico y al agente de viajes.
- Tipología de los turistas. Mercado turístico internacional Perspectivas de desarrollo Tipología y tipos de turistas. Mercado turístico internacional y perspectivas de desarrollo.
- Terminología en turismo. Concepto y responsabilidades funcionales de un gestor turístico Términos básicos en turismo (tipos de alojamiento, restauración, categorías hoteleras). Responsabilidades funcionales de un gestor turístico. Elaboración de un currículum vitae.
- La estructura de la empresa en el turismo. Esquema de trabajo tour.kompaniya y gerente Esquema de los departamentos en la empresa turística. El procedimiento para el gerente – un agente de viajes con el operador turístico.
- El procedimiento de trabajo de un gerente-agente de viajes con un cliente. La descripción del trabajo del gerente de turismo.
- El proceso organizativo de apertura de una empresa de viajes. El plan de empresa. Las etapas de la empresa turística. ¿Por dónde empezar? (la organización de la empresa desde cero, la entrada en una red existente de franquicias, la compra de negocios existentes).
- La base jurídica del turismo. El rincón del consumidor y los requisitos para los organismos kontrolirovannymi. El trabajo con los consulados. Seguros. Trámites de pasaporte. El procedimiento de preparación y presentación de un paquete de documentos a los Consulados.
- Política de marketing en turismo. Posicionamiento de la empresa y del producto turístico en el mercado. Política de marketing turístico. Principios de segmentación del mercado de consumo (criterios regionales y demográficos). La elección de la estrategia de cobertura del mercado. Posicionamiento de la empresa y del producto turístico en el mercado.
- Tipos y modalidades de turismo. Los destinos turísticos básicos y sus características Tipos y modalidades de turismo. Principales destinos turísticos. Particularidades de la venta. Creación de producto turístico.
- Organización de la hostelería. Clasificación de los hoteles. Definición de la estructura organizativa de los servicios hoteleros.
- Especificidades y peculiaridades de la base turística y hotelera en destinos de masas.
- Particularidades y características de la venta de excursiones y viajes individuales Turismo de empresa, viajes de vacaciones, turismo de esquí. Formación de equipos.
- Aspectos motivacionales del turismo. Cómo atraer a los turistas y cómo retenerlos.
- Sistemas de motivación de los empleados en turismo. Comunicación interpersonal dentro del equipo. Métodos de motivación de los empleados de una empresa turística.
- Comunicación interpersonal. Etiqueta empresarial. Conducción de negociaciones. Negociación eficaz basada en el concepto de Harvard.
- Publicidad en el turismo.