Duración: 48 horas lectivas
Horario de clases: 2 veces por semana durante 3 horas
Programa
- Definición de turismo. Características y tipos de turismo.
- Agencia de viajes u operador turístico. Aspectos jurídicos y fiscales de la actividad turística. Conceptos básicos del espíritu empresarial. Definición de actividad empresarial. Fiscalidad. Garantías bancarias. Licencias.
- Proceso organizativo de la creación de una empresa turística. Etapas de la creación de una empresa turística. ¿Por dónde empezar? (la organización de la empresa desde cero, unirse a la red existente, la franquicia, la compra de negocios existentes)
- Documentos del sector turístico. Acuerdos de cooperación con la empresa. El contrato de servicios turísticos. Los estados financieros. El rincón del consumidor.
- Plan de empresa. Redacción de un plan de negocio para la empresa. El objetivo, el nicho, las estrategias, el plan financiero.
- Análisis estratégico de la empresa. Matriz DAFO. Análisis estratégico y construcción de la matriz DAFO de la empresa o proyecto.
- Creación de marca propia. Creación de una idea destinada a hacerse popular. La marca. Concepción. Estrategia de llegada al mercado. Definición de los objetivos de la empresa, nombre, logotipo, identidad corporativa, eslogan.
- Página web, promoción, CRM. Publicidad. Creación de un sitio web, grupos y páginas en las redes sociales, promoción de la imagen. Trabajo en el sistema CRM. Estrategias de las empresas de publicidad. El efecto de las promociones.
- La estructura de la empresa en el turismo. Esquema de la empresa turística y gerente. Esquema de departamentos en la empresa turística. El procedimiento de trabajo de un gestor de viajes con un operador turístico.
- El procedimiento de trabajo de un gestor de viajes con un cliente. Descripción del trabajo de un gestor turístico.
- Tipos de turistas. La base de clientes: cómo mantenerla y por qué. Tipos y clases de turistas. Definición del público objetivo de la empresa. Cómo convertir a un nuevo turista en un devoto absoluto de la empresa. Las reglas de oro del marketing. La regla del 20/80.
- Técnicas y métodos para trabajar con un cliente directo. Captación de clientes. Trabajo de captación de nuevos clientes. Tecnología de las conversaciones telefónicas. Llamadas en frío. Marketing en el trabajo con cliente directo.
- Las especificidades de la venta en turismo. Véndeme un bolígrafo. Psicología de la influencia. Técnicas y técnicas de venta directa en turismo. Solicitud – oferta – venta. El servicio posventa. Feedback. Cómo convertir a un turista en cliente habitual.
- Fijación de metas y objetivos para el personal. Tiempo de servicio al cliente. Plazos de entrega. Quejas y reclamaciones. Protección y asistencia al turista, intereses de la empresa. Estilo y métodos de atención al cliente. Estilo corporativo y ética de la empresa. Estructura y modo de funcionamiento de la empresa. Descanso o trabajo en fin de semana.
- Formas de resolver conflictos con los clientes. Reclamaciones.
- Selección y formación del personal. RRHH: involucrar al especialista o hacerlo uno mismo. Ventajas-desventajas.
- Particularidades de la selección de personal para la empresa turística. Matices y acentos.
- Competencia: ¡motivación! Identificar el entorno competitivo y las ventajas.
- Cooperación con los operadores turísticos. Fiabilidad y perspectivas. Fiabilidad y estabilidad de los principales operadores turísticos. Especialización en destinos turísticos.